Dopo aver completato questa risorsa, lo studente sarà in grado di:

  • Identificare i componenti chiave di ascolto attivo e agire di conseguenza
  • Applicare strategie a aumentare la cura di sé e autoefficacia
  • Spiegare diverse strategie per comunicare con le persone con disabilità e mettili in pratica

Comunicazione, ascolto attivo e altre competenze trasversali necessarie per lavorare con persone con disabilità

Questo modulo ha lo scopo di fornire definizioni chiare di termini specifici relativi alle capacità di comunicazione, come ascolto attivo, cura di sé, empatia, ecc. Inoltre, lo studente sarà in grado di mettere in pratica questi termini e verrà presentato con un elenco di risorse come esempi pratici, video, ecc.

L'obiettivo di questo modulo è che lo studente sviluppi ulteriormente le sue capacità di comunicazione e la sua empatia per essere in grado di avvicinarsi meglio alle persone con disabilità.

Il modulo si articola in un primo output teorico che spiega i termini principali, esercizi pratici e alcune risorse come esempi, video, questionari e fonti bibliografiche per il lettore che desidera approfondire l'ascolto attivo, l'approccio umanistico, la cura di sé e l'empatia .

Word Spiegazione
Active Listening (XNUMX) Retrieved from https://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm (XNUMX/XNUMX/XNUMX        Un'abilità comunicativa di base che consiste nel prestare un'attenzione libera e indivisa a chi parla.
Umanesimo L'umanesimo è una filosofia che sottolinea l'importanza dei fattori umani e studia la persona nel suo insieme e come essere unico. L'umanesimo crede che gli esseri umani abbiano una spinta intrinseca verso l'autorealizzazione, prendendo coscienza ed esprimendo le proprie capacità e abilità.
Empatia La capacità di condividere i sentimenti o le esperienze di qualcun altro immaginando come sarebbe essere nella situazione di quella persona (Dizionario Cambridge)
Assertività Un metodo di comunicazione che mira ad essere efficace (chiaro, sincero, funzionale, ecc.) nel rispetto dei diritti, delle opinioni e dei desideri dell'altro. È il quarto stile di comunicazione dopo lo stile passivo, aggressivo e passivo-aggressivo.
counseling Può essere definito come "il processo di assistenza e guida dei clienti, in particolare da parte di una persona formata su base professionale, per risolvere problemi e difficoltà soprattutto personali, sociali o psicologici". (skillsyouneed.com).
Comunicazione La trasmissione o lo scambio di informazioni parlando, scrivendo o utilizzando altri mezzi. Il successo nel trasmettere o condividere idee e sentimenti. (Dizionario inglese di Oxford)

Introduzione

Molte persone con disabilità riferiscono di avere difficoltà nel cercare di esprimere i propri bisogni agli altri, oltre a dover affrontare stereotipi e pregiudizi. Uno dei principali ostacoli che incontrano sia per l'inclusione sociale che per quella lavorativa è un'importante mancanza di comprensione della loro situazione personale da parte del resto della società. Questa mancanza di comprensione, alimentata da pregiudizi e stereotipi, è la causa di molte situazioni interpersonali difficili che le persone con disabilità devono attraversare e hanno un ruolo importante nell'esclusione di molte persone dal lavoro o da altri ambiti della vita sociale. Questo modulo si propone di fornire al lettore alcuni strumenti di comunicazione utili per poter arrivare a una comprensione più chiara e precisa della personalità, delle capacità e dei bisogni delle persone con cui lavorano in modo che siano in grado di influenzare positivamente il modo della persona con disabilità della vita.

Il termine ascolto attivo è stato coniato nel 1957 in un articolo di Carl Rogers (fondatore di Humanistic Psychology) e del dottor Richard Farson. Sebbene in origine sia un'abilità chiave all'interno della psicoterapia e della consulenza faccia a faccia con l'obiettivo di acquisire una profonda comprensione di ciò che una persona sta cercando di esprimere per costruire una migliore relazione centrata sulla persona nei suoi confronti, da allora è stata usata e abusata molte volte all'interno della psicologia positiva e del coaching come una sorta di “metodo per tutto” oppure è stato trasferito dal settore dell'assistenza al settore delle imprese con un obiettivo ben diverso dal miglioramento della qualità della vita di una persona.

L'ascolto attivo può essere generalmente descritto come “un'abilità comunicativa di base che consiste nel prestare attenzione libera e indivisa al parlante, intendendo l'attenzione libera come: '... mettere tutta la propria attenzione e consapevolezza a disposizione di un'altra persona, ascoltare con interesse e apprezzare senza interrompendo'” (Robertson, 2005).

Nei seguenti punti speriamo di dare al lettore una definizione più profonda e completa di questa abilità, alcuni esempi pratici e spiegare come può essere efficacemente utilizzata.

Ci sono molti importanti vantaggi nel praticare l'ascolto attivo quando si parla faccia a faccia con un cliente, un familiare o un contatto. Questi vantaggi riguardano entrambe le parti e non solo la persona che sta parlando. L'ascoltatore attivo sperimenterà anche una serie di benefici per quanto riguarda la sua relazione con l'altro. Il seguente elenco cita alcuni dei principali vantaggi:

  • Costruzione di un rapporto di fiducia 
  • Possibilità per il relatore di arrivare alle proprie conclusioni e soluzioni
  • Materializzazione del pensiero
  • Miglioramento dell'autostima attraverso l'accettazione e il non giudizio
  • Convalida delle emozioni
  • Migliore comprensione della persona
  • Creare empatia
  • Conoscere la persona

Fino a quando non saremo in grado di dimostrare uno spirito che rispetti genuinamente il valore potenziale dell'individuo, che consideri i suoi punti di vista e confida nella sua capacità di vendere, non possiamo iniziare ad essere ascoltatori efficaci.

Carl R. Rogers e Richard E. Farson (1987)

In A Text Book of Family Medicine, McWhinney cita lo stesso autore di quanto sopra definendo l'ascolto attivo come “dare la propria attenzione totale e indivisa all'altro e dire all'altro che siamo interessati e preoccupati. L'ascolto è un lavoro difficile che non intraprendiamo se non abbiamo profondo rispetto e cura per l'altro… ascoltiamo non solo con le nostre orecchie, ma anche con gli occhi, la mente, il cuore e l'immaginazione. Ascoltiamo ciò che accade dentro di noi, così come ciò che sta accadendo nella persona che stiamo ascoltando. Ascoltiamo le parole dell'altro, ma ascoltiamo anche i messaggi sepolti nelle parole. Ascoltiamo la voce, l'aspetto e il linguaggio del corpo dell'altro... Cerchiamo semplicemente di assorbire tutto ciò che l'oratore sta dicendo verbalmente e non verbalmente senza aggiungere, sottrarre o correggere.

L'ascolto attivo è più che ascoltare qualcuno in modo passivo o prestare attenzione a qualcuno. È uno stile di ascolto che implica piena concentrazione, attenzione, interesse e curiosità verso un'altra persona come essere vivente e il messaggio che sta cercando di trasmettere. L'ascoltatore attivo non solo ascolta ciò che dice la persona, ma è anche consapevole di ciò che la persona non dice: ciò che fa, i suoi movimenti, il suo tono di voce, i suoi occhi, la sua postura del corpo e, in generale, la parte non verbale del loro messaggio.

Inoltre, un ascoltatore attivo non si limita ad ascoltare attentamente l'altra persona. Danno anche una sorta di feedback costante a chi parla come prova dell'ascolto. Questo feedback può assumere una forma non verbale (contatto visivo, postura del corpo, movimenti della testa) o una forma verbale (dicendo "sì", "capisco" o semplicemente "Mm-hm"; o parafrasando ciò che l'altra persona ha detto). Per la persona che trasmette il messaggio, questi segnali sono interpretati come simboli di riconoscimento e convalida e rafforzeranno la continuità del loro scambio di informazioni.

In relazione alle informazioni ricevute dall'ascoltatore, va ben oltre il messaggio parlato diretto. L'ascoltatore attivo comprende i sentimenti e gli atteggiamenti di chi parla che sono espressi all'interno del messaggio verbale diretto e fornisce anche un feedback su questi fatti (ad esempio "Penso che, quando parli dei tuoi piani, sembri spaventato").

Come accennato in precedenza, l'ascoltatore attivo fornisce feedback sotto forma di piccoli segnali verbali e non verbali e può anche fornire brevi riassunti in modo che l'oratore sappia che sono stati compresi. Ad esempio, se qualcuno spiega di avere un conflitto sul lavoro che non ha idea di come risolvere, fornendo una spiegazione completa, l'ascoltatore attivo può rispondere con qualcosa del tipo: "Capisco che attualmente hai un problema con il tuo superiore e il tuo obiettivo è risolverlo in qualche modo”. È sufficiente mostrare comprensione, accettazione e convalida delle informazioni ricevute, senza cercare di dare all'altra persona consigli o soluzioni.

La seguente sottounità mira a descrivere i passaggi principali per praticare un ascolto attivo efficace in qualsiasi tipo di conversazione formale o non formale. Inoltre, verrà elencato di seguito un breve elenco di atteggiamenti e comportamenti che devono essere evitati. Per concludere, si può svolgere un breve esercizio pratico per mettere in pratica quanto spiegato fino ad ora.

In generale, quando proviamo a rispondere alla domanda su come possiamo praticare l'ascolto attivo, possiamo iniziare elencando alcune caratteristiche chiave. Immagina l'ultima volta che qualcuno ti ha ascoltato e ti sei sentito veramente capito. Che cosa ha fatto l'altra persona che ti ha fatto sentire così?

Quando si ascolta qualcuno in modo attivo, bisogna tenere a mente e visualizzare i seguenti punti:

  • Lascia che sia la persona a dirigere la conversazione. L'ascolto attivo non è direttivo, quindi l'oratore dovrebbe in ogni caso scegliere di cosa parlare e come. 
  • Concentrati sulla persona che sta parlando. Cerca di concentrare la tua attenzione sulla persona e lascia tutti gli altri argomenti in pausa per ora.
  • Cerca di stabilire un contatto visivo con la persona durante la conversazione.
  • Sii consapevole della comunicazione non verbale di chi parla. Guardali e chiediti: cosa stanno facendo? Com'è la loro postura? Stanno parlando alto o basso? La persona si muove molto o è ferma? Stanno guardando negli occhi? Eccetera.
  • Dai feedback piccoli e continui (annuisci con la testa, rispondi “sì”, “ok”, “ho capito” o “mm-hmm”).
  • Parafrasare e riassumere: fornisci loro un breve riassunto di ciò che è stato detto con parole tue. Se hai dei dubbi (domande, cose che non hai capito), chiedi direttamente alla persona.
  • Se la persona decide di non parlare di qualcosa o di rimanere in silenzio, cerca di essere rispettoso e paziente. 
  • Fai attenzione alla postura del tuo corpo: prova a sederti in avanti, dirigendo il tuo corpo verso l'altoparlante. 
  • Sii consapevole dei tuoi giudizi. Daremo sempre giudizi, non importa quanto ci sforziamo di non farlo. 
  • Sii consapevole dei tuoi sentimenti. Come ti fa sentire la persona? Sei a disagio? Ti senti stressato ad ascoltare? Ti senti identificato? Sii consapevole di ciò che sta accadendo nella tua mente e nel tuo corpo durante la conversazione.
  • Sii sincero e fai domande. Ad esempio, se ritieni che alla persona piaccia stare con un membro della famiglia, non dire "ti piace stare con loro". Di '"Ascoltando quello che dici, ho l'impressione che apprezzi molto stare con loro. Ho ragione? È qualcosa di importante per te?"
  • Sii onesto e autentico in ogni momento con i tuoi sentimenti e il tuo comportamento. 

Lo psicologo Carl Rogers sta intervistando un'altra persona, chiedendo informazioni su un problema attuale. Il cliente sta cercando di spiegare il problema mentre Rogers mostra un atteggiamento di ascolto attivo per tutto il video.

  • Come definiresti l'atteggiamento di un ascoltatore attivo?
  • Quali dei comportamenti di ascolto attivo puoi vedere nel video?
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Interviste a Carl Rogers: Richie

Identificare le componenti chiave dell'ascolto attivo e agire di conseguenza.

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La seguente attività ha lo scopo di provare a vedere se hai compreso i punti principali dell'ascolto attivo. Prenditi il ​​tuo tempo per guardare il seguente video, ricordando i punti appena menzionati e prova a rispondere alle domande

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 90%

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5

Prenota Momo

Leggi le seguenti righe del libro Momo:

"Il piccolo Momo poteva ascoltare come nessun altro poteva ascoltare. Non è niente di insolito, qualcuno potrebbe dire, tutti possono ascoltare. 

Questo non è vero. Ci sono solo poche persone che possono davvero ascoltare. E il modo in cui Momo ascoltava era assolutamente unico. 

Momo poteva ascoltare in modo che gente inarticolata uscisse improvvisamente con idee brillanti. Non c'era niente di quello che diceva o chiedeva che faceva emergere tali idee dall'altra persona; no, non era quello. Si è semplicemente seduta lì e ha ascoltato con piena concentrazione, completamente coinvolta. Mentre li guardava con i suoi enormi occhi scuri, altri sentivano idee uniche (che non avevano mai immaginato esistessero) improvvisamente affiorare dal profondo. 

Sapeva ascoltare così bene che le persone irrequiete o indecise si resero improvvisamente conto di ciò che volevano. Il timido si sentiva inaspettatamente libero e audace. Coloro che si sentivano sfortunati o depressi trasudavano fiducia e gioia. E se qualcuno sentiva che mancava qualcosa alla sua vita, che era diventata senza senso (che era solo una delle masse brulicanti, che non poteva farcela e sarebbe stato scartato come un barattolo rotto) - allora andava a dire al piccolo Momo tutto su esso. Mentre ne parlava, sarebbe diventato chiaro in qualche modo nascosto e segreto, che si sbagliava in fondo; che c'era solo uno di lui, che era unico, e per questo era importante per il mondo. 

Come poteva ascoltare Momo!"

Identificare le componenti chiave dell'ascolto attivo e agire di conseguenza

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Quali effetti positivi dell'ascolto attivo puoi trovare nel testo?

Identificare le componenti chiave dell'ascolto attivo e agire di conseguenza

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Quali strategie di ascolto attivo trovi nel testo?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 100%

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Cos'è la cura di sé?

Secondo l'Organizzazione Mondiale della Sanità, la cura di sé è definita come la capacità di individui, famiglie e comunità di promuovere la salute, prevenire le malattie, mantenere la salute e far fronte a malattie e disabilità con o senza il supporto di un operatore sanitario.

Küchenhoff (1999), concorda con ciò definendo il concetto di cura di sé come la capacità di considerare i propri bisogni, di ridurre lo stress, di non sovraccaricarsi, di gestirsi bene e di proteggersi. La cura di sé può quindi essere intesa anche come la capacità di riconoscere in una fase precoce un possibile processo proprio (malattia) che mette a rischio il mantenimento della salute mentale e di riconoscere quando le richieste diventano eccessive.

Il concetto di cura di sé include gli aspetti della consapevolezza, dell'empowerment, del coping, della resilienza e della psicologia positiva. Küchenhoff (1999) prosegue affermando che la cura di sé è legata all'autostima e alla capacità di prendersi cura di sé con amore. È plasmato dalle esperienze relazionali più significative emotivamente della propria vita, che sono fortemente interiorizzate, soprattutto nei primi anni, ma anche dopo.  In questo modo, il modo in cui ci prendiamo cura di noi stessi diventa uno specchio del modo in cui ci prendiamo cura degli altri.

I professionisti che lavorano con le popolazioni vulnerabili sono abili nell'aiutare i clienti a gestire lo stress e rispondere ai problemi della società o affrontare l'ansia in situazioni di vita difficili. In combinazione con carichi di lavoro spesso pesanti e l'esposizione a storie di esperienze traumatiche, i climi stressanti sul posto di lavoro, le preoccupazioni per la sicurezza, possono renderli vulnerabili allo stress. Nel loro lavoro quotidiano spesso ignorano i propri bisogni, trascurando di impegnarsi in abitudini che possono aiutarli a mantenere la loro salute fisica e mentale, che possono portare a un esaurimento emotivo ed energetico, che può influenzare la capacità di risolvere attivamente i problemi e avere un impatto sulla qualità di fornitura di servizi (Università dell'Ohio, 2020). Kate Jackson spiega in Social Work Today (2014), che alcuni degli ostacoli che si frappongono alla cura di sé sono la mancanza di energia, troppe responsabilità e la paura di apparire deboli o vulnerabili.

Questi ostacoli devono essere superati, non solo per i professionisti, ma per tutti coloro che agiscono come caregiver, poiché la cura di sé è importante e necessaria per le persone per la propria efficacia e successo nell'onorare i propri impegni professionali e personali. Il Codice Etico della NASW richiede anche agli assistenti sociali di agire se il loro lavoro o il lavoro dei loro colleghi potrebbe essere influenzato negativamente. L'obiettivo è rendere la pratica della cura di sé non solo un'idea, ma un obbligo professionale ed etico per i professionisti che lavorano con gruppi vulnerabili (Blackmon et al. 2020).

Come accennato, la cura di sé può essere definita come la capacità di promuovere la salute, prevenire le malattie, mantenere la salute e far fronte a malattie e disabilità. Ci sono molti suggerimenti, buone pratiche ed esempi di cose che si possono fare per praticare la cura di sé e per migliorare la propria salute o semplicemente per migliorare la propria tolleranza a problemi che potrebbero essere sempre presenti. Alcuni sono abbastanza semplici, come l'attività fisica regolare, mangiare sano, rimanere in contatto con le persone che ami, raggiungere le persone quando hai bisogno di supporto, ecc. 

Un altro, meno diretto, ma valido esempio di metodo per praticare la cura di sé è la Mindfulness. Mindfulness è stata fondata nel 1979 dal dottor Jon Kabat-Zinn nel Massachusetts per curare i malati cronici che non rispondevano positivamente ai trattamenti tradizionali utilizzati per le loro specifiche patologie. Da allora, è stato applicato in diverse aree come la psicoterapia, il coaching o l'orientamento al lavoro e applicato a molte questioni che vanno dai disturbi psicologici, allo stress, al processo decisionale, al team building o semplicemente al benessere. Può essere definito come “uno stato di attenzione attiva e aperta al presente. Questo stato è descritto come l'osservazione dei propri pensieri e sentimenti senza giudicarli buoni o cattivi” (Psychology Today). L'American Psychology Association definisce la mindfulness come “uno stato psicologico di consapevolezza, le pratiche che promuovono questa consapevolezza, una modalità di elaborazione delle informazioni e un tratto caratteriale” (American Psychology Association). La ricerca ha mostrato molti vantaggi nell'usare la mindfulness su base regolare, come la riduzione dello stress, la concentrazione e il potenziamento della memoria di lavoro. Meno reattività emotiva, ecc. Allora perché non provarci?

Quando si tratta di prendersi cura di sé, è importante rendersi conto che tutti hanno bisogno di scoprire da soli cosa significa per loro e quali sono i modi migliori per prendersi cura di se stessi.

Ora prenditi un momento per pensare alla tua cura di te stesso. Di cosa hai bisogno per rimanere resiliente per le battute d'arresto o per continuare a dare ad altre persone? Ha un posto nella tua vita in questo momento? In caso contrario, come pensi di poter migliorare la tua cura di te stesso e cosa ti impedisce di farlo?

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Meditazione di un momento: "Come meditare in un momento"

Il seguente video fornisce una guida breve e istruttiva su come praticare la meditazione ovunque o in qualsiasi momento in solo 1 minuto. Il video può essere utilizzato per praticare tecniche di riduzione dello stress in ufficio, a casa, in coda o anche alla guida (!!) per migliorare la cura di sé di una persona

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Com'è stato per te questo esercizio? Come si è sentito?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 71%

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Quando si comunica con persone con disabilità di qualsiasi tipo, molte persone si confrontano con dubbi e insicurezze riguardo al fatto che stiano facendo qualcosa di giusto o sbagliato. Alcune persone dubitano continuamente di essere offensive stanno creando incomprensioni a causa della mancanza di conoscenze sufficienti sul problema delle persone, mentre altre persone sono fortemente guidate da stereotipi e credono che ci sia un modo specifico di trattare le persone con condizioni specifiche. Questo problema non colpisce solo le persone a livello informale, ma molti professionisti di diversi settori come l'orientamento al lavoro, il lavoro sociale o la consulenza possono sperimentare questo tipo di difficoltà, che può influenzare la relazione in modo negativo.

Le Programma Nazionale per il Coordinamento della Disabilità del governo australiano ha elencato i seguenti suggerimenti generali da seguire quando si comunica con persone con disabilità:

  • Rilassati: le persone con disabilità sono solo persone
  • Parlare prima alle persone con disabilità come persone
  • Parla con gli adulti con disabilità da adulti 
  • Non fare supposizioni sulla disabilità di una persona: ad es. non dare per scontato che una persona che usa una sedia a rotelle sia paralizzata
  • Non fare supposizioni su ciò che una persona con disabilità può o non può fare
  • Se una persona ha una disabilità non dare per scontato che ne abbia un'altra, ad esempio non urlare contro una persona che ha una disabilità visiva; oppure, ad esempio, non dare per scontato che una persona con un disturbo del linguaggio abbia una disabilità intellettiva.
  • Chiedi prima di aiutare e rispetta il diritto di una persona di rifiutare il tuo aiuto. Le persone con disabilità hanno il loro modo di fare le cose.
  • Prenditi del tempo per ascoltare le persone con disabilità: potresti imparare molto. Se non riesci a capire cosa sta dicendo una persona, non fingere, chiedi semplicemente di nuovo.
  • Parla sempre direttamente con la persona con disabilità. Se la persona è con un accompagnatore o un interprete, non indirizzare la conversazione su di lei.

Suggerimenti per comunicare con persone con difficoltà di apprendimento

Usa frasi brevi, chiare e dirette 

  • Riformulare le informazioni se non comprese o presentarle in modo diverso 
  • Considera l'utilizzo di supporti visivi come diagrammi o immagini 
  • Fornisci sempre l'opportunità di rispondere a qualsiasi domanda 

Suggerimenti per comunicare con persone con disturbi dello spettro autistico 

  • Evita di usare umorismo, sarcasmo, figure retoriche o espressioni colloquiali
  • Usa frasi semplici e brevi e domande chiuse 
  • Tieni presente che il linguaggio del corpo potrebbe non essere compreso 
  • Usa parole flessibili: "possiamo" NON "faremo" 

Suggerimenti per comunicare con persone con disabilità fisica 

  • Non urlare, parlare più lentamente o esagerare 
  • Stabilisci un contatto visivo e parla direttamente con la persona con disabilità. Se possibile, siediti per parlare con una persona che utilizza una sedia a rotelle in modo da essere allo stesso livello degli occhi 
  • Non aggrapparti alla sedia a rotelle o al vassoio di una persona: la sedia fa parte del suo spazio personale 
  • Se una persona ha anche un disturbo del linguaggio: 
  1. Non dare per scontato che non riescano a capire il tuo discorso 
  2. Sii paziente, non cercare di finire le loro frasi 
  3. Fai domande che richiedono solo risposte brevi 
  4. Chiedi loro di ripetersi se non capisci 
  5. Non fingere di capire 

Suggerimenti per comunicare con persone con condizioni mediche croniche

  • Spesso potresti non sapere che una persona ha una condizione medica e non avrà bisogno di comunicare diversamente 
  • Se una persona mostra segni di angoscia o non sta bene:  Mantieni la calma e mantieni il tono di voce senza fretta  Chiedi alla persona se puoi fare qualcosa per aiutarla  Aiuta la persona ad accedere al supporto e digli cosa stai facendo

Suggerimenti per comunicare con persone con una malattia mentale 

  • Spesso potresti non sapere nemmeno che una persona ha una malattia mentale e non avrà bisogno di comunicare diversamente 
  • Se una persona mostra segni di agitazione, ansia, panico, paura, disorientamento o aggressività: 
  1.  Mantieni la calma e mantieni il tono di voce senza fretta 
  2.  Trova il tempo e lascia che la persona parli 
  3.  Mostra empatia senza necessariamente essere d'accordo con ciò che viene detto, ad esempio "Capisco che ti senti spaventato dalle tue esperienze..." 
  4.  Accetta che le allucinazioni e i deliri siano reali per la persona con disabilità, ma non fingere che siano reali per te. 
  5.  Usa frasi più chiare e brevi Aiuta la persona ad accedere al supporto e spiega loro cosa stai facendo 

Suggerimenti per comunicare con persone con disabilità intellettiva 

  • Usa il tuo volume e tono naturale e parla chiaramente usando un linguaggio standard 
  • Verifica la comprensione chiedendo alla persona di ripetere ciò che hai detto con parole proprie Riformulare le informazioni se non sono state comprese o presentarle in modo diverso 
  • Fai brevi domande per raccogliere informazioni 
  • Rendi le istruzioni chiare e brevi e cerca di non sentirti frustrato se devi ripeterti 

Suggerimenti per comunicare con persone con disabilità visive 

  • Presentati per nome, anche se conosci già la persona 
  • Usa la tua voce naturale, non urlare o esagerare 
  • Dillo alla persona quando esci dalla stanza 
  • Sii specifico con qualsiasi indicazione o istruzione verbale, ad esempio "leggermente alla tua destra" non "laggiù" 
  • Non presumere che la persona non possa vedere nulla: se appropriato, è possibile chiedere loro cosa può vedere 
  • Non essere imbarazzato se usi frasi come "ci vediamo dopo" o "hai visto..." 
  • Non accarezzare un cane guida nella sua imbracatura perché potresti distrarlo dal lavoro 

Suggerimenti per comunicare con persone con problemi di udito 

  • Mettiti dove possono vederti per attirare l'attenzione, o toccagli leggermente la spalla 
  • Posizionati per assicurarti la massima luce sul viso 
  • Rivolgiti sempre alla persona – non voltarti e non coprirti la bocca 
  • Non fornire dettagli inutili: mantieni le frasi brevi 
  • Se necessario, usa carta e penna per comunicare 
  • Sii flessibile: se una persona non capisce qualcosa che dici, riformulalo invece di ripeterlo 
  • Non essere imbarazzato se usi frasi come "hai sentito parlare di..."

Comunicazione non verbale (d'ora in poi CNV), noto anche come si riferisce al linguaggio del corpo ai modi in cui gli esseri trasmettono informazioni sulle loro emozioni, bisogni, intenzioni, atteggiamenti e pensieri senza l'uso del linguaggio verbale (Sala, 2001). Può anche essere compreso semplicemente dal processo di invio di messaggi ad altre persone senza solo l'uso di parole.

Ci sono molti tipi di CNV, come le espressioni facciali (di rabbia, felicità, tristezza, ecc.) i movimenti (il modo in cui stai in piedi, la velocità della tua camminata), i gesti (come muovere le mani quando spieghi qualcosa), il contatto visivo (comunicare fiducia o anche ostilità), tocco (per esempio, una stretta di mano), spazio (stando più vicino o più lontano da qualcuno) e tono di voce (come abbiamo visto nel nostro punto sull'ascolto attivo: cosa diciamo, cosa non diciamo e il nostro modo di dirlo significa tutto).

Si dice comunemente che il 93% della nostra comunicazione sia non verbale. Anche se questa informazione rimane falsa e si dice a causa di un'errata interpretazione dei dati, rimane chiaro che una parte enorme delle informazioni trasmesse e ricevute da altri è non verbale, parte delle quali rimane inconscia. Per quanto necessaria sia la CNV, è anche una forma di comunicazione che può facilmente portare a confusioni e fraintendimenti.

Assertività significa comunicare ed esprimere i nostri pensieri, sentimenti e opinioni in modo aperto, chiaro e diretto agli altri, senza mancare di rispetto al modo in cui si sentono. La comunicazione assertiva può essere molto utile per ridurre i conflitti, gestire le nostre emozioni, soddisfare i nostri bisogni e avere relazioni più positive con amici, familiari o colleghi di lavoro.

La comunicazione assertiva è uno stile che può tenerci più connessi agli altri attraverso la comunicazione ed è uno dei punti chiave per la creazione di un ambiente rispettoso. Questa è la ragione principale per cui la comunicazione assertiva potrebbe essere così importante in un ambiente diversificato in cui personalità diverse provenienti da ambienti diversi si trovano e si incontrano.

L'Università del Kentucky afferma i seguenti comportamenti di comunicazione assertiva:

Comunicatori assertivi volere

  • lo stato ha bisogno e vuole in modo chiaro, appropriato e rispettoso
  • esprimere i sentimenti in modo chiaro, appropriato e rispettoso
  • usa le affermazioni "I"
  • comunicare il rispetto per gli altri
  • ascolta bene senza interrompere
  • sentirsi in controllo di sé
  • avere un buon contatto visivo
  • parlare con un tono di voce calmo e chiaro
  • avere una postura del corpo rilassata
  • sentirsi in contatto con gli altri
  • sentirsi competente e in controllo
  • non permettere ad altri di abusarne o manipolarli
  • difendere i propri diritti
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Comunicazione assertiva

Quando analizzi il comportamento di Jack e alcuni dei problemi spiegati da questo esempio, potresti essere in grado di osservare alcuni NVC problematici e probabilmente starai già pensando ad alcune cose che potrebbero essere cambiate.

"Jack crede di andare d'accordo con i suoi colleghi al lavoro, ma se dovessi chiedere a qualcuno di loro, direbbero che Jack è "intimidatorio" e "molto intenso". Piuttosto che guardarti, sembra divorarti con i suoi occhi. E se ti prende la mano, si lancia per prenderla e poi stringe così forte che fa male. Jack è un ragazzo premuroso che segretamente desidera avere più amici, ma la sua goffaggine non verbale tiene le persone a distanza e limita la sua capacità di avanzare sul lavoro".

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Nell'esempio precedente, quali azioni di comunicazione non verbale sono un problema per Jack?

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Cosa pensi che dovrebbe cambiare Jack per avere una comunicazione migliore con chi gli sta intorno?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 38%

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7

Capacità di ascolto attivo

Sii consapevole del linguaggio verbale e del corpo delle altre persone e del tuo

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Come ho reagito all'uso del linguaggio del corpo?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

2 / 3

Come ho sperimentato l'uso del linguaggio del corpo?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Come ho usato il linguaggio del corpo nella conversazione? Come hanno usato il linguaggio del corpo nella conversazione?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 100%

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In questo modulo abbiamo esplorato l'ascolto attivo come strumento interpersonale, parlato della cura di sé e della sua rilevanza e menzionato alcune principali strategie di comunicazione. L'ascolto attivo è un'abilità comunicativa altamente funzionale che può creare effetti osservabili su qualcuno, compresa la sua espressione emotiva, la sua autostima, la sua fiducia in se stessi o negli altri; cura di sé significa considerare i propri bisogni, ridurre lo stress, affrontare bene i problemi e proteggersi; comunicazione assertiva significa esprimersi in modo aperto e chiaro nel rispetto dei diritti degli altri. Queste tre abilità chiave sono considerate strumenti che possono essere utilizzati per costruire relazioni migliori e più sane con altre persone e, in questo modo, migliorare la propria vita sociale attraverso il miglioramento della propria empatia e capacità di comunicazione. Per quanto riguarda le persone con disabilità e le persone che di solito hanno contatti con loro, come professionisti o familiari, il miglioramento di queste abilità potrebbe migliorare la loro empatia, la loro comprensione, la loro qualità di vita e la loro capacità di comunicare con gli altri.

7

Capacità di ascolto attivo

Sii consapevole del linguaggio verbale e del corpo delle altre persone e del tuo

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

1 / 3

Come ho reagito all'uso del linguaggio del corpo?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Come ho sperimentato l'uso del linguaggio del corpo?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Come ho usato il linguaggio del corpo nella conversazione? Come hanno usato il linguaggio del corpo nella conversazione?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 100%

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1

Capacità di ascolto attivo

Fai domande aperte come feedback

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta?

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Come ha reagito l'altro quando ho fatto domande aperte?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Come ho provato a fare queste domande?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Quali domande ho fatto nella conversazione?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 100%

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Capacità di ascolto attivo

Dare feedback e parafrasare

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta?

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Come ha reagito l'altra persona al mio feedback e alla mia parafrasi?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

2 / 3

Come ho sperimentato il dare feedback e parafrasare?

Come hai messo in pratica l'abilità? Come l'hai vissuta? 

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Quando hai dato feedback e parafrasi nella conversazione?

il tuo punteggio è

Il punteggio medio è del 100%

0%

Una guida passo passo su come praticare l'ascolto attivo (Lifehack)

Il video fornisce una breve e chiara descrizione dei punti principali della pratica dell'ascolto attivo formale e non formale

Ascolto attivo”, di Carl. R. Rogers e Richard E. Farson

Un elaborato testo sull'ascolto attivo scritto da due importanti autori sull'argomento. Dà una definizione e un'analisi più approfondita dell'ascolto attivo, per coloro che desiderano saperne di più.

Cosa intendiamo per cura di sé?

Una breve descrizione della cura di sé da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità

Prendersi cura: una breve guida sulla cura di sé

Leggi questo articolo su come migliorare la cura di sé. Cosa fai già per prenderti cura di te stesso? Quale delle strategie menzionate considereresti di applicare per te stesso?

COORDINATORI

Drª Natalia
Drª Natalia Istituto di istruzione superiore
Direttore Generale
Prof Dott Fausto Amaro
Prof Dott Fausto AmaroIstituto di istruzione superiore
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